Вы здесь
Тайный покупатель
Клиент:
Банки (все виды услуг), магазины одежды/обуви, кафе/рестораны и т.д
Цели:
помочь клиентам максимально эффективно управлять собственным сервисом в точках соприкосновения с потребителями. Мы даем возможность видеть, оценивать работу персонала непосредственно глазами реального потребителя.
Функции:
- подбор персонала;
- организация кастингов и тренингов;
- контроль работы персонала;
- подготовка отчетов
Результаты:
улучшение качества обслуживания в тех ТТ, где проводились проверки.
Описание:
тайные покупатели, согласно профайлу клиента, совершают визиты в ТТ и оценивают качество обслуживания (заполняя анкету/делая запись на диктофон)
с 2009 года по настоящее время
Иркутск, Братск, Улан-Удэ, Чита, Якутск (другие города по запросу)